孩子一到初高中就很容易出现叛逆的现象，最好的解决方式之一是什么呢？学会沟通技巧-倾听。
这是一招非常重要而且有效的招数，不仅仅是用在叛逆孩子的身上，用在老公身上也一样，，用在客户投诉身上也一样，这是一个通则。
倾听的最高境界叫做反映情感，在对方情绪激动的时候，我们能够通过自己理解对方的语言，准确地说出对方此刻的情感感受，让对方的情绪水平下降，要学会一个原则，在家里边遇到各种困难问题冲突的时候，先学会处理好情绪再来谈事，这是来自于我们讲过的一本书叫《关键对话》。
这本书里面说的是人脑两块，我们叫双核的对话人，一个核负责谈内容，一个核负责谈氛围和情绪，那我们应该优先照顾哪个核呢？一定要照顾情绪这个核，因为如果情绪你都搞不定，那么事情根本谈不了。
在家里跟那些叛逆的孩子说话聊天时，你会发现很多父母很较真，较真什么呢，明明说的都是气话，但是大家都把这气话当真话来说，然后就有了不停的吵不停的吵，找对方语言当中的漏洞，说我上次怎么样怎么样，你非得这样说我，辩论！在这个过程当中每个人都会特别善于抓对方的“漏洞”，人呀在肾上腺素旺盛的时候，反映能力是非常快的，就像运动员打了兴奋剂一样，当时都可能会佩服自己当时怎么能说出这么连贯的排比句，怎么能瞬间抓住这么多错综复杂的漏洞，因为这时候没有人处理自身的情绪，人们只是在处理问题，吵完之后能怎么样呢，除了伤心，除了互相怼对方让大家的伤痕变得更重之外没有任何的帮助。
这时候你要调动你的另外一个核，先处理氛围核情绪，怎么处理氛围核情绪呢，简单来说一下，你要学会反映情感，就是你能够准确的说出对方此刻的感受，比如“我知道你听到妈妈/爸爸这样说你很失望，我知道你特别像去参加这个party对么？，我知道你此刻很生气，因为我们之前没有沟通过这件事。”当你能够准确的说出对方此刻感受的时候，你就可以当着那个奇迹发生就好了，他开始软化，你能够看到他点头“对，是，我就是这样，我就是这样长期以来你们都没有关心我”他此刻就开始跟你倾诉，不是大喊大叫的状态，情绪水平从高走到低，然后往的方向走去。
